REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO GQS.pl

(zaktualizowany – kwiecień 2025)

Sklep Internetowy GQS.pl dba o prawa konsumenta. Konsument nie może zrzec się praw przyznanych mu w Ustawie o Prawach Konsumenta. Postanowienia umów mniej korzystne dla konsumenta niż postanowienia Ustawy o Prawach Konsumenta są nieważne, a w ich miejsce stosuje się przepisy tej ustawy. Postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać jakichkolwiek praw konsumentów – w razie wątpliwości należy je interpretować na korzyść konsumenta.

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1.1. Sklep Internetowy dostępny pod adresem https://gqs.pl prowadzony jest przez GQ Group Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Spółka komandytowa, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego, posiadającą:

• adres siedziby i adres do doręczeń: ul. Rybitwy 22/320, 30-722 Kraków
• NIP: 6793182771
• REGON: 382959821
• KRS: 0000779158
• adres e-mail: kontakt@gqs.pl
• numer telefonu: +48 531 412 609

1.2. Regulamin skierowany jest zarówno do konsumentów, jak i do przedsiębiorców korzystających ze Sklepu (z wyjątkiem pkt. 9, który dotyczy wyłącznie przedsiębiorców niemających statusu konsumenta).

1.3. Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:

• DZIEŃ ROBOCZY – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
• KLIENT – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych (lub ograniczoną w zakresie przewidzianym przepisami), osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której przepisy przyznają zdolność prawną.
• KONSUMENT – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• PRZEDSIĘBIORCA NA PRAWACH KONSUMENTA (JDGP) – osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, lecz niemającą dla niej charakteru zawodowego (art. 38a Ustawy o Prawach Konsumenta). Taka osoba korzysta z ochrony przewidzianej dla konsumentów w zakresie: klauzul abuzywnych, rękojmi/niezgodności towaru z umową oraz prawa odstąpienia od umowy.
• KODEKS CYWILNY – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. 1964 nr 16, poz. 93 ze zm.).
• KONTO – Usługa Elektroniczna; zbiór zasobów oznaczony indywidualną nazwą i hasłem, w którym gromadzone są dane Usługobiorcy i informacje o złożonych Zamówieniach.
• NEWSLETTER – nieodpłatna usługa elektroniczna polegająca na przesyłaniu e-mailem informacji o produktach, promocjach i nowościach.
• PRODUKT – rzecz ruchoma dostępna w Sklepie, będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży.
• REGULAMIN – niniejszy regulamin Sklepu Internetowego.
• SKLEP INTERNETOWY – sklep prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem https://gqs.pl.
• SPRZEDAWCA / USŁUGODAWCA – GQ Group Sp. z o.o. Sp.k. z siedzibą w Krakowie (dane jak w pkt 1.1).
• UMOWA SPRZEDAŻY – umowa sprzedaży Produktu zawierana za pośrednictwem Sklepu.
• USTAWA O PRAWACH KONSUMENTA – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. 2020 poz. 287 ze zm.).
• ZAMÓWIENIE – oświadczenie woli Klienta złożone za pomocą Formularza Zamówienia, zmierzające do zawarcia Umowy Sprzedaży.

2. USŁUGI ELEKTRONICZNE W SKLEPIE INTERNETOWYM

2.1. W Sklepie dostępne są następujące Usługi Elektroniczne: Konto, Formularz Zamówienia oraz Newsletter.

2.2. Konto – założenie Konta wymaga: (1) wypełnienia Formularza Rejestracji, (2) kliknięcia „Załóż konto” oraz (3) potwierdzenia rejestracji przez kliknięcie linku w e-mailu aktywacyjnym. Usługa Konta świadczona jest nieodpłatnie przez czas nieoznaczony. Usługobiorca może w każdej chwili usunąć Konto, przesyłając żądanie na adres: kontakt@gqs.pl.

2.3. Formularz Zamówienia – korzystanie rozpoczyna się z chwilą dodania pierwszego Produktu do koszyka. Zamówienie zostaje złożone po kliknięciu przycisku 'ZAMÓWIENIE Z OBOWIĄZKIEM ZAPŁATY'. Usługa ma charakter jednorazowy.

2.4. Newsletter – zapis następuje po podaniu adresu e-mail i kliknięciu 'Wyślij" lub zaznaczeniu odpowiedniego checkboxa podczas rejestracji. Wypisanie możliwe jest w każdej chwili poprzez link w wiadomości lub na adres: kontakt@gqs.pl.

2.5. Wymagania techniczne: dostęp do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i pliki cookies (zalecane: Chrome, Firefox, Edge, Safari w aktualnych wersjach), dostęp do poczty elektronicznej.

2.6. Reklamacje dotyczące Usług Elektronicznych można składać: pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy lub elektronicznie na adres kontakt@gqs.pl. Usługodawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od jej złożenia.

3. WARUNKI ZAWIERANIA UMOWY SPRZEDAŻY

3.1. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta po złożeniu przez Klienta Zamówienia w Sklepie zgodnie z pkt. 2.3 Regulaminu.

3.2. Ceny Produktów podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT (ceny brutto). O łącznej cenie wraz z kosztami dostawy Klient informowany jest podczas składania Zamówienia, przed jego potwierdzeniem.

3.3. Przy każdej obniżce ceny Produktu Sprzedawca uwidacznia najniższą cenę tego Produktu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki (zgodnie z art. 4 ust. 2 Ustawy z dnia 9 maja 1950 r. o cenach oraz Dyrektywą Omnibus 2019/2161).

3.4. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie i przyjęcie do realizacji, przesyłając Klientowi e-mail zawierający potwierdzenie zawarcia Umowy Sprzedaży. Umowę uważa się za zawartą z chwilą otrzymania przez Klienta tej wiadomości.

4. SPOSOBY I TERMINY PŁATNOŚCI

4.1. Sprzedawca udostępnia następujące sposoby płatności:

• gotówka przy odbiorze osobistym,
• przelew bankowy na rachunek: 87 1240 5080 1111 0010 8971 2813 (Bank Pekao S.A.),
• płatność elektroniczna za pośrednictwem serwisu PayU.

4.2. W przypadku płatności przelewem lub elektronicznej Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie 7 dni kalendarzowych od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży.

5. KOSZT, SPOSOBY I TERMIN DOSTAWY

5.1. Dostawa Produktów realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Wysyłka poza granice Polski wymaga indywidualnego uzgodnienia ze Sprzedawcą (kontakt@gqs.pl).

5.2. Koszty dostawy wskazywane są podczas składania Zamówienia, przed jego potwierdzeniem.

5.3. Dostępne formy dostawy:

• przesyłka pocztowa,
• przesyłka paczkomatowa,
• przesyłka kurierska,
• odbiór osobisty pod adresem: ul. Rybitwy 22/320, 30-722 Kraków (bezpłatny).

5.4. Standardowy termin dostawy Produktów dostępnych w kategoriach Odzież (kelnerzy, kucharze, hotele) wynosi do 7 dni roboczych od daty uznania rachunku Sprzedawcy lub pozytywnej autoryzacji transakcji. Termin może ulec wydłużeniu dla zamówień indywidualnych, z haftem lub nadrukiem, wykonywanych na specjalne zamówienie lub w przypadku braku towaru na magazynie – o czym Klient zostanie poinformowany.

5.5. Uwaga dotycząca haftu: po hafcie mogą powstawać okręgi wokół obszaru zdobionego, które znikają po pierwszym praniu. Jest to efekt normalny, wynikający z uchwycenia materiału przez ramkę hafciarską.

6. REKLAMACJE – NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ

(dotyczy umów zawartych od 1 stycznia 2023 r.)

6.1. Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć Produkt zgodny z umową. Podstawę i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność towaru z umową wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta (JDGP) określają przepisy Ustawy o Prawach Konsumenta (art. 43a–43g), w brzmieniu obowiązującym od 1 stycznia 2023 r.

6.2. Towar jest niezgodny z umową, jeżeli nie posiada właściwości, które towar tego rodzaju powinien mieć, nie nadaje się do celu wskazanego przez Klienta lub nie odpowiada opisowi lub próbce przedstawionej przez Sprzedawcę.

6.3. W przypadku niezgodności towaru z umową Konsument może żądać:

• naprawy towaru, albo
• wymiany towaru na nowy, wolny od wad.

Jeżeli naprawa lub wymiana jest niemożliwa lub wiązałaby się z nadmiernymi kosztami, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpić od umowy.

6.4. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili jego dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat od tej chwili. Niezgodność ujawniona w ciągu roku domniemywa się, że istniała w chwili dostarczenia.

6.5. Reklamację można złożyć:

• pisemnie: GQ Group Sp. z o.o. Sp.k., ul. Rybitwy 22/320, 30-722 Kraków,
• elektronicznie: kontakt@gqs.pl.

6.6. Opis reklamacji powinien zawierać: (1) opis niezgodności i datę jej stwierdzenia, (2) żądanie Klienta, (3) dane kontaktowe. Są to zalecenia – ich brak nie wpływa na skuteczność reklamacji.

6.7. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

6.8. Jeżeli jest to niezbędne do oceny niezgodności, Klient zobowiązany jest – na koszt Sprzedawcy – dostarczyć towar na adres wskazany w pkt. 6.5.

7. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ

7.1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji:

• stały polubowny sąd konsumencki (art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej),
• mediacja prowadzona przez właściwego Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej,
• pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckich (np. Federacja Konsumentów).

7.2. Pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest unijna platforma ODR służąca do pozasądowego rozstrzygania sporów między konsumentami i przedsiębiorcami w transakcjach online.

7.3. Adres e-mail Sprzedawcy do kontaktu w sprawach sporów: kontakt@gqs.pl.

7.4. Szczegółowe informacje dostępne są na stronach: www.uokik.gov.pl.

8. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(dotyczy Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta – JDGP)

8.1. Konsument lub JDGP, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wskazanych w pkt. 8.7.

8.2. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Produktów:

• wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (w tym produktów z wykonanymi haftami, nadrukami, naszywkami lub wytworzonych na indywidualne zamówienie),
• wyprodukowanych w technologii premium lub sprowadzonych specjalnie dla Klienta poza standardową ofertą Sklepu,
• dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych,
• oraz w pozostałych przypadkach wskazanych w art. 38 Ustawy o Prawach Konsumenta.

8.3. Bieg 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią (inną niż przewoźnik). W przypadku wielu Produktów dostarczanych osobno – od objęcia w posiadanie ostatniego z nich.

8.4. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone:

• pisemnie: GQ Group Sp. z o.o. Sp.k., ul. Rybitwy 22/320, 30-722 Kraków,
• elektronicznie: kontakt@gqs.pl.

Wzór formularza odstąpienia dostępny jest w zakładce "Zwrót Towarów" w stopce Sklepu.

8.5. Konsument zobowiązany jest zwrócić Produkt w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek za pobraniem.

8.6. Klient może odesłać Produkt, który sprawdził w sposób odpowiadający sprawdzeniu w sklepie stacjonarnym. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

8.7. Sprzedawca zwraca wszystkie dokonane przez Konsumenta płatności (w tym najtańszy dostępny koszt dostawy) nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu płatności – chyba że Konsument wyraził zgodę na inny sposób. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Produktu lub potwierdzenia jego odesłania.

9. POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW (B2B)

Niniejszy punkt dotyczy wyłącznie Klientów będących przedsiębiorcami, którzy NIE są Przedsiębiorcami na prawach konsumenta (JDGP) w rozumieniu art. 38a Ustawy o Prawach Konsumenta.

9.1. Sprzedawcy przysługuje prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży z Klientem B2B w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny.

9.2. Sprzedawca może ograniczyć dostępne sposoby płatności dla Klientów B2B lub wymagać przedpłaty.

9.3. Z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia przechodzi na Klienta B2B. Klient zobowiązany jest zbadać przesyłkę i w razie uszkodzeń sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem.

9.4. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta B2B z tytułu niezgodności towaru (rękojmia) jest wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego.

9.5. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta B2B ograniczona jest do wysokości zapłaconej ceny (nie więcej niż 1000 zł). Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści Klienta B2B.

9.6. Spory z Klientami B2B rozpatruje sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

10. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

10.1. Administratorem danych osobowych Klientów jest GQ Group Sp. z o.o. Sp.k., ul. Rybitwy 22/320, 30-722 Kraków, e-mail: kontakt@gqs.pl.

10.2. Dane osobowe przetwarzane są na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO (wykonanie umowy), lit. c RODO (obowiązki prawne) oraz lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes Administratora, np. marketing bezpośredni, dochodzenie roszczeń).

10.3. Dane osobowe przechowywane są przez okres niezbędny do realizacji umowy, a następnie przez okres wymagany przepisami prawa (w szczególności przepisami podatkowymi – 5 lat) lub do czasu upływu terminu przedawnienia roszczeń.

10.4. Klientowi przysługują następujące prawa: dostępu do danych, sprostowania, usunięcia ("prawo do bycia zapomnianym"), ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).

10.5. Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom obsługującym dostawę (kurierzy, Poczta Polska, InPost) oraz operatorom płatności elektronicznych (PayU).

10.6. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, lecz niezbędne do zawarcia i realizacji Umowy Sprzedaży.

10.7. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu.

11. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

11.1. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu zawierane są w języku polskim.

11.2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności i dostaw). O każdej zmianie Klienci posiadający Konto zostaną powiadomieni z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Klientów z tytułu wcześniej zawartych Umów Sprzedaży.

11.3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy: Kodeksu Cywilnego, Ustawy o Prawach Konsumenta, Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. oraz innych powszechnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej.

11.4. Klient będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów wskazanych w pkt. 7 Regulaminu. Rozstrzyganie sporów z Klientami B2B następuje przez sąd powszechny właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

Regulamin obowiązuje od 1 maja 2025 r.