REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO GQS.PL

Aktualizacja na dzień: 23 października 2026 r.

§ 1. Sprzedawca i zakres regulaminu

1. Sklep internetowy GQS.pl pod adresem https://gqs.pl prowadzi GQ Group spółka z ograniczoną odpowiedzialnością spółka komandytowa, ul. Rybitwy 22/320, 30-722 Kraków, NIP 6793182771, KRS 0000779158 (dalej: Sprzedawca). Kontakt: kontakt@gqs.pl, tel. +48 531 412 609.

2. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, zawierania umów sprzedaży, płatności, dostaw, reklamacji i odstąpienia od umowy oraz świadczenia usług elektronicznych.

3. Regulamin dotyczy konsumentów, przedsiębiorców na prawach konsumenta i pozostałych przedsiębiorców. Żadne postanowienie nie ogranicza uprawnień przyznanych przepisami bezwzględnie obowiązującymi.

§ 2. Definicje

1. Klient – osoba fizyczna, prawna albo jednostka organizacyjna uprawniona do zawarcia umowy, korzystająca ze Sklepu.

2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, lecz niemającą dla niej charakteru zawodowego, w zakresie przewidzianym prawem.

4. Przedsiębiorca B2B – przedsiębiorca, któremu w danej umowie nie przysługuje ochrona konsumencka.

5. Produkt personalizowany – produkt wykonywany lub zmieniany według indywidualnej specyfikacji Klienta, np. przez haft, nadruk lub indywidualne oznaczenie.

6. Dzień roboczy – poniedziałek–piątek, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

§ 3. Usługi elektroniczne

1. Sklep umożliwia przeglądanie oferty, korzystanie z koszyka i formularza zamówienia oraz – gdy udostępniono – prowadzenie konta, formularz kontaktowy i newsletter.

2. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są urządzenie z Internetem, aktualna przeglądarka obsługująca niezbędne pliki cookies i JavaScript oraz adres e-mail przy składaniu zamówienia.

3. Zabrania się dostarczania treści bezprawnych i działań zakłócających działanie Sklepu.

4. Konto, jeśli dostępne, jest usługą bezpłatną na czas nieoznaczony. Klient może zażądać jego usunięcia pod adresem kontakt@gqs.pl; nie narusza to obowiązków przechowywania danych wynikających z prawa.

5. Z newslettera, jeśli dostępny, można zrezygnować w każdej chwili przez link rezygnacji lub kontakt ze Sprzedawcą. Reklamacje usług elektronicznych można zgłaszać na kontakt@gqs.pl; odpowiedź nastąpi w terminie 14 dni.

§ 4. Produkty, ceny i zamówienia

1. Informacje o Produktach stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, chyba że jednoznacznie wskazano inaczej.

2. Ceny dla konsumentów prezentowane są w PLN z VAT. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informację o całkowitej cenie, podatkach i kosztach dostawy.

3. Przy ogłaszaniu obniżki ceny Sprzedawca podaje najniższą cenę z 30 dni przed obniżką, a dla produktów oferowanych krócej – informację zgodną z właściwymi przepisami.

4. Klient wybiera produkty i warianty, podaje dane, wybiera dostawę i płatność, a następnie składa zamówienie przyciskiem wskazującym obowiązek zapłaty.

5. Złożenie zamówienia stanowi ofertę Klienta. Automatyczne potwierdzenie jego otrzymania nie jest przyjęciem oferty, chyba że wyraźnie tak stanowi. Umowa zostaje zawarta po otrzymaniu przez Klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji.

6. Sprzedawca przekazuje konsumentowi potwierdzenie umowy na trwałym nośniku. Zmiany istotnych warunków zamówienia wymagają zgody Klienta.

7. W razie niemożliwości realizacji zamówienia Sprzedawca informuje Klienta i dokonuje należnego zwrotu otrzymanych płatności zgodnie z prawem.

§ 5. Płatności i dostawa

1. Dostępne metody płatności i dostawy oraz ich koszty są prezentowane przed złożeniem zamówienia. Mogą obejmować przelew bankowy i płatności elektroniczne oraz usługi przewoźników wskazanych w kasie Sklepu.

2. W przypadku przelewu tradycyjnego płatność następuje w ciągu 7 dni kalendarzowych od zawarcia umowy, chyba że uzgodniono inny termin. W razie braku zapłaty Sprzedawca może wyznaczyć dodatkowy odpowiedni termin i skorzystać z ustawowych uprawnień.

3. Sprzedawca może uzgodnić przedpłatę przy zamówieniach personalizowanych i hurtowych, informując o tym przed zawarciem umowy.

4. Dostawa odbywa się na terenie Polski, a za granicę po uzgodnieniu. Standardowy termin realizacji produktów dostępnych wynosi do 7 dni roboczych, chyba że oferta wskazuje inny termin; przy personalizacji termin jest uzgadniany indywidualnie.

5. W przypadku konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu przechodzi co do zasady z chwilą jego wydania konsumentowi, z wyjątkami przewidzianymi prawem.

6. Zaleca się sprawdzenie przesyłki i udokumentowanie uszkodzeń; brak protokołu szkody nie pozbawia konsumenta uprawnień reklamacyjnych.

§ 6. Personalizacja, hafty i nadruki

1. Personalizacja wykonywana jest według specyfikacji uzgodnionej z Klientem, obejmującej w szczególności plik logo, treść, miejsce, wielkość i kolorystykę oznaczenia.

2. Jeżeli Sprzedawca przedstawia wizualizację do zatwierdzenia, Klient powinien sprawdzić poprawność tekstów, logo, rozmiaru i położenia. Akceptacja potwierdza zgodność projektu z ustaleniami w zakresie możliwym do oceny na wizualizacji.

3. Po zatwierdzeniu projektu i rozpoczęciu produkcji zmiany lub anulowanie zamówienia mogą wymagać uzgodnienia ze Sprzedawcą; nie ogranicza to ustawowych praw konsumentów.

4. Nieznaczne różnice wynikające z technologii haftu lub nadruku, struktury materiału i odwzorowania kolorów na ekranie są możliwe, o ile produkt zachowuje zgodność z umową. Dopuszczalność odchylenia położenia lub rozmiaru oznaczenia wymaga oceny według uzgodnionej specyfikacji; nie przyjmuje się automatycznej tolerancji liczbowej.

5. Przejściowe ślady po ramce hafciarskiej lub stabilizatorach nie stanowią same w sobie niezgodności z umową, jeżeli nie wpływają na uzgodnioną estetykę, jakość i funkcjonalność.

6. Klient przekazujący logo lub grafikę oświadcza, że posiada uprawnienia do ich wykorzystania przy realizacji zamówienia. Sprzedawca może odmówić realizacji bezprawnych oznaczeń, z zachowaniem obowiązków wynikających z już zawartej umowy.

7. Personalizacja nie wyłącza prawa do reklamacji towaru niezgodnego z umową.

§ 7. Reklamacje konsumenckie

1. Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta (art. 43a i następne). Odpowiedzialność dotyczy niezgodności istniejącej w chwili dostarczenia i ujawnionej w ciągu dwóch lat, chyba że obowiązuje dłuższy okres.

2. Domniemywa się, że niezgodność ujawniona w ciągu dwóch lat od dostarczenia istniała już w chwili dostarczenia, chyba że udowodniono inaczej lub domniemanie nie daje się pogodzić z charakterem towaru albo niezgodności.

3. Konsument może żądać naprawy lub wymiany. Sprzedawca może zastosować drugą metodę, gdy wybrana jest niemożliwa lub wymaga nadmiernych kosztów; może odmówić doprowadzenia do zgodności, gdy obie metody są niemożliwe lub nadmiernie kosztowne.

4. W przypadkach przewidzianych ustawą, m.in. gdy niezgodność jest istotna, nadal występuje mimo próby usunięcia albo Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności, konsument może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy. Odstąpienie z tej podstawy nie przysługuje przy nieistotnej niezgodności; domniemywa się jej istotność.

5. Reklamację można przesłać na kontakt@gqs.pl lub adres siedziby. Warto wskazać zamówienie, opis problemu i żądanie; brak tych informacji nie wyłącza możliwości zgłoszenia.

6. Sprzedawca odpowiada na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od otrzymania; brak odpowiedzi oznacza jej uznanie. Naprawa i wymiana następują w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i na koszt Sprzedawcy.

7. Przy odstąpieniu z powodu niezgodności konsument odsyła towar na koszt Sprzedawcy; zwrot ceny następuje na zasadach i w terminie ustawowym. Powyższe zasady stosuje się odpowiednio do przedsiębiorców na prawach konsumenta.

§ 8. Odstąpienie od umowy na odległość

1. Konsument i przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od objęcia towaru w posiadanie (przy dostawach osobnych – od ostatniego towaru).

2. Oświadczenie można przesłać na kontakt@gqs.pl albo adres siedziby. Wystarczy wysłać je przed upływem terminu; formularz ustawowy jest fakultatywny.

3. Towar należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia, chyba że Sprzedawca zaproponował odbiór. Bezpośrednie koszty odesłania ponosi konsument, o ile został o tym poinformowany i przepisy nie stanowią inaczej.

4. Sprzedawca nie oferuje przyjmowania przesyłek zwrotnych za pobraniem; nie wpływa to na skuteczność odstąpienia.

5. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania wykraczającego poza sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania, na zasadach ustawowych.

6. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w Sklepie, nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia. Może wstrzymać zwrot do otrzymania rzeczy albo dowodu jej odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że sam odbiera rzecz.

7. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną bez dodatkowych kosztów.

8. Prawo odstąpienia nie przysługuje w ustawowych przypadkach, w szczególności przy towarze nieprefabrykowanym, wykonanym według specyfikacji konsumenta lub służącym zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 ustawy o prawach konsumenta). Może to dotyczyć indywidualnego haftu lub nadruku; samo sprowadzenie produktu na zamówienie nie wystarcza do zastosowania wyjątku.

9. Wyłączenie prawa odstąpienia bez przyczyny nie ogranicza uprawnień reklamacyjnych.

§ 9. Sprzedaż B2B

1. Niniejszy paragraf stosuje się wyłącznie do przedsiębiorców B2B, nieobjętych ochroną konsumencką w danej umowie.

2. Zamówienia hurtowe i personalizowane mogą wymagać akceptacji specyfikacji i przedpłaty. Anulowanie zamówienia po rozpoczęciu produkcji wymaga porozumienia stron, z zastrzeżeniem uprawnień ustawowych.

3. Na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego wyłącza się rękojmię za wady w relacjach B2B, z zastrzeżeniem przypadków, w których wyłączenie jest bezskuteczne, w tym podstępnego zatajenia wady.

4. Przedsiębiorca powinien zbadać dostarczony towar w czasie i sposób przyjęty dla rzeczy tego rodzaju oraz zgłosić wykryte nieprawidłowości zgodnie z przepisami i umową.

5. W zakresie dopuszczalnym prawem odpowiedzialność odszkodowawcza Sprzedawcy za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy ogranicza się do wartości netto produktów objętych daną umową, a utracone korzyści są wyłączone. Ograniczenia nie dotyczą szkód wyrządzonych umyślnie ani przypadków, w których są prawnie niedopuszczalne.

6. Spory B2B rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, o ile przepisy pozwalają na takie uzgodnienie.

§ 10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej oraz podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

2. Informacje o dostępnych procedurach znajdują się na stronie https://uokik.gov.pl. Skorzystanie z tych procedur nie wyłącza drogi sądowej.

§ 11. Dane osobowe i opinie

1. Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca. Cele, podstawy i zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności: https://gqs.pl/content/2-polityka-prywatnosci.

2. Jeżeli Sklep publikuje opinie o produktach, informuje w miejscu ich prezentacji, czy i jak weryfikuje, że pochodzą od osób, które nabyły lub używały produktu.

§ 12. Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane za pośrednictwem polskojęzycznej wersji Sklepu zawierane są w języku polskim, chyba że strony uzgodnią inaczej.

2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmian prawa, funkcji Sklepu, płatności, dostaw lub wymogów bezpieczeństwa. O zmianach usług ciągłych informuje z odpowiednim wyprzedzeniem, co do zasady co najmniej 14 dni, z zachowaniem uprawnień użytkownika.

3. Zmiany nie wpływają na umowy sprzedaży zawarte wcześniej. W sprawach nieuregulowanych stosuje się właściwe przepisy prawa polskiego i UE, w szczególności Kodeks cywilny i ustawę o prawach konsumenta.

4. Wybór prawa polskiego nie pozbawia konsumenta ochrony przysługującej mu na podstawie przepisów bezwzględnie obowiązujących właściwego prawa.

5. Regulamin obowiązuje od dnia publikacji, z zastrzeżeniem wymogów informowania użytkowników o zmianach.